稳妥业CRM解决计划

计划布景

经过长期的开展与堆集,险企堆集了海量的客户数据资源,这些资源自发生以来便大多搁置在企业的资源库中无人理睬。但随着大数据年代大潮汹涌而至,人们日益注重怎么经过数据发生客户、怎么经过数据预判开展趋势、怎么经过数据获取最大化的利益。合理、高效整合险企堆集的数据资源已经成为稳妥机构最具优先级的事务之一。


计划内容

本计划架构由数据源层、数据整合层、数据使用层、事务使用层、数据交互层以及运维办理渠道、数据管控渠道组成。

数据源层:作为CRM体系的数据来历,包含了稳妥公司内部一切事务体系的客户相关信息以及可以获取的外部客户数据。

数据整合层:客户相关数据从数据源加载到ODS,经过清洗、归并、转化存储到E-CIF数据模型中。

数据使用层(客户画像):根据E-CIF中的客户数据,提炼出客户特搜集,在经过数据发掘集市,生成客户标签。

事务使用层

OCRM:供给客户办理、出售头绪办理、增值服务等功用。客户办理首要包含对既有客户、潜在客户、丢失客户的办理功用,以及客户信息查询类的功用,如客户360度信息查询、客户标签查询、客户画像等等。出售头绪办理包含出售活动创立,客户名单挑选、出售使命分类、盯梢、统计剖析的功用。

ACRM:供给以客户为主题的数据剖析服务。如客户标签剖析、客户行为剖析、客户偏好剖析、忠诚度剖析、丢失率剖析等。

数据交互层:经过企业服务总线为其他外围体系供给数据支撑。

运维办理渠道:为确保体系的安稳运转,供给体系的监控功用。

数据管控渠道:对体系中的数据进行管控。包含元数据办理、数据规范办理和数据质量办理。


计划价值

中软世界CRM计划价值首要体现在如下几个方面:

整合客户信息、完成客户辨认。

经过客户画像,为精准营销、差异化服务、危险评价供给数据支撑。

减轻中心事务体系担负,为外围体系供给客户数据支撑。


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